KPI Bredbånd Mars 2021
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse totalt | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 2,3 | 0,0 | 8,9 | 8,8 | 8,7 | 9,5 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 96,7 % | 100,0 % | 98,6 % | 92,5 % | 97,3 % | 100,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 95,3 % | 93,3 % | 96,9 % | 96,9 % | 100,0 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse totalt | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 2,0 % | -7,5 % | 0,6 % | 0,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 1,6 % | 3,6 % | 4,7 % | 6,7 % |
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse med montør | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 7,9 | 0,0 | 9,4 | 8,2 | 8,7 | 9,5 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 95,2 % | 100,0 % | 98,7 % | 94,3 % | 97,3 % | 100,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 97,6 % | 100,0 % | 97,6 % | 97,1 % | 100,0 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse med montør | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 3,5 % | -5,7 % | 2,1 % | 0,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 0,0 % | -2,9 % | 2,4 % | 0,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse uten montør | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 0,5 | 0,0 | 4,7 | 0,6 | 0,0 | 0,0 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 97,2 % | 100,0 % | 98,2 % | 80,0 % | 100,0 % | 100,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 94,6 % | 93,3 % | 91,2 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse uten montør | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 1,1 % | - 20,0 % | 2,8 % | 0,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | - 3,3 % | 6,7 % | 5,4 % | 6,7 % |
| Kobber | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||||||
| a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 85:36:34 | 34:57:51 | 55:23:35 | 39:21:44 | 64:58:29 | 39:00:51 | ||||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 80,4 % | 88,7 % | 97,2 % | 80,0 % | 89,8 % | 95,7 % |
| Kobber | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||||||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 16,9 % | -8,7 % | 9,4 % | 7,0 % |
| Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA Privat (Basis) | VULA Bedrift (Proff) | Avvik VULA (%-poeng) Privat | Avvik VULA (%-poeng) Bedrift |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse | ||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 46,2 | 114,9 | 32,5 | |||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 70,6 % | 68,5 % | 84,4 % | 21,3 % | ||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 85,1 % | 96,8 % | 93,1 % | 2,4 % |
| Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA Privat (Basis) | VULA Bedrift (Proff) | Avvik VULA (%-poeng) Privat | Avvik VULA (%-poeng) Bedrift |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||
| a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 44:07:12 | 88:27:08 | 38:08:01 | 0:00:00 | ||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 85,1 % | 82,1 % | 92,3 % | 100,0 % | 7,2 % | 17,9 % |
| Tilgjengelighet (%) | Siste måned |
|---|---|
| Tilgjengelighet Jara NetBusiness | 96,3 % |
| Tilgjengelighet VULA WEB | 100,0 % |
| Kommentarer: |
| For enkelte av KPI’ene vil volumet være så lavt at enkelte avvik kan gi store utslag på resultatet. |
| Dersom ingen er levert innenfor ett produkt er leveringstid satt til 0 og Leveranseprsisjon og Leveransekvalitet satt til 100 %. |