KPI Bredbånd April 2021
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse totalt | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 2,3 | 0,0 | 10,6 | 10,7 | 8,7 | 11,9 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 99,2 % | 100,0 % | 98,5 % | 96,8 % | 93,4 % | 93,3 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 94,1 % | 100,0 % | 96,9 % | 96,9 % | 98,6 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse totalt | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | -0,6 % | -3,2 % | -5,7 % | -6,7 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 2,8 % | -3,1 % | 4,5 % | 0,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse med montør | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 8,0 | 0,0 | 11,1 | 11,2 | 8,7 | 11,9 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 97,6 % | 100,0 % | 98,4 % | 96,6 % | 93,4 % | 93,3 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 92,9 % | 100,0 % | 97,2 % | 96,6 % | 98,6 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse med montør | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 0,8 % | -3,4 % | -4,2 % | -6,7 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 4,3 % | -3,4 % | 5,7 % | 0,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse uten montør | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 0,5 | 0,0 | 6,5 | 30,0 | 0,0 | 0,0 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 99,6 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 94,4 % | 100,0 % | 94,1 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse uten montør | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 0,4 % | 0,0 % | 0,4 % | 0,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | - 0,3 % | 0,0 % | 5,6 % | 0,0 % |
| Kobber | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||||||
| a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 89:31:53 | 26:38:10 | 77:49:53 | 33:41:35 | 70:09:04 | 44:59:31 | ||||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 86,2 % | 94,1 % | 88,0 % | 89,3 % | 92,8 % | 93,1 % |
| Kobber | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||||||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 1,8 % | -4,8 % | 6,6 % | -1,1 % |
| Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA Privat (Basis) | VULA Bedrift (Proff) | Avvik VULA (%-poeng) Privat | Avvik VULA (%-poeng) Bedrift |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse | ||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 26,3 | 20,8 | 22,3 | 0,0 | ||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 92,4 % | 70,7 % | 93,1 % | 100,0 % | 0,7 % | 29,3 % |
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 83,2 % | 97,0 % | 94,3 % | 100,0 % | 11,1 % | 3,0 % |
| Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA Privat (Basis) | VULA Bedrift (Proff) | Avvik VULA (%-poeng) Privat | Avvik VULA (%-poeng) Bedrift |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||
| a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 53:19:38 | 38:52:14 | 95:03:24 | 0:00:00 | ||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 91,8 % | 75,0 % | 70,0 % | 100,0 % | - 21,8 % | 25,0 % |
| Tilgjengelighet (%) | Siste måned |
|---|---|
| Tilgjengelighet Jara NetBusiness | 95,3 % |
| Tilgjengelighet VULA WEB | 100,0 % |
| Kommentarer: |
| For enkelte av KPI’ene vil volumet være så lavt at enkelte avvik kan gi store utslag på resultatet. |
| Dersom ingen er levert innenfor ett produkt er leveringstid satt til 0 og Leveranseprsisjon og Leveransekvalitet satt til 100 %. |