KPI Bredbånd Mai 2021
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse totalt | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 2,5 | 0,0 | 9,3 | 0,0 | 9,3 | 14,7 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 94,8 % | 100,0 % | 96,4 % | 91,3 % | 96,9 % | 95,2 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 95,2 % | 94,1 % | 97,9 % | 98,2 % | 97,5 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse totalt | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 1,6 % | -8,7 % | 2,1 % | -4,8 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 2,7 % | 4,0 % | 2,3 % | 5,9 % |
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse med montør | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 8,4 | 0,0 | 10,9 | 11,7 | 9,4 | 14,7 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 89,3 % | 100,0 % | 97,9 % | 90,9 % | 96,9 % | 95,2 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 94,6 % | 100,0 % | 99,3 % | 100,0 % | 97,5 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse med montør | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 8,6 % | -9,1 % | 7,6 % | -4,8 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 4,6 % | 0,0 % | 2,9 % | 0,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse uten montør | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 0,8 | 0,0 | 5,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 96,4 % | 100,0 % | 92,6 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 95,4 % | 94,1 % | 94,4 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse uten montør | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | - 3,8 % | 0,0 % | 3,6 % | 0,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | - 1,0 % | 5,9 % | 4,6 % | 5,9 % |
| Kobber | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||||||
| a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 90:19:08 | 25:25:30 | 66:49:15 | 29:28:27 | 85:40:18 | 27:07:09 | ||||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 81,1 % | 83,0 % | 81,8 % | 90,0 % | 89,1 % | 90,8 % |
| Kobber | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||||||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 0,7 % | 7,0 % | 8,0 % | 7,8 % |
| Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA Privat (Basis) | VULA Bedrift (Proff) | Avvik VULA (%-poeng) Privat | Avvik VULA (%-poeng) Bedrift |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse | ||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 25,7 | 43,0 | 49,5 | 43,7 | ||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 90,0 % | 72,0 % | 93,0 % | 100,0 % | 3,6 % | 28,2 % |
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 86,0 % | 97,0 % | 94,0 % | 100,0 % | 8,1 % | 2,8 % |
| Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA Privat (Basis) | VULA Bedrift (Proff) | Avvik VULA (%-poeng) Privat | Avvik VULA (%-poeng) Bedrift |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||
| a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 81:39:30 | 26:40:07 | 48:26:10 | 0:00:00 | ||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 87,6 % | 70,8 % | 85,3 % | 100,0 % | - 2,3 % | 29,2 % |
| Tilgjengelighet (%) | Siste måned |
|---|---|
| Tilgjengelighet Jara NetBusiness | 97,8 % |
| Tilgjengelighet VULA WEB | 100,0 % |
| Kommentarer: |
| For enkelte av KPI’ene vil volumet være så lavt at enkelte avvik kan gi store utslag på resultatet. |
| Dersom ingen er levert innenfor ett produkt er leveringstid satt til 0 og Leveranseprsisjon og Leveransekvalitet satt til 100 %. |