KPI Bredbånd Juni 2021
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse totalt | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 3,2 | 0,2 | 9,3 | 9,2 | 10,2 | 31,3 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 96,1 % | 97,9 % | 99,4 % | 94,1 % | 95,9 % | 88,9 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 96,5 % | 100,0 % | 97,8 % | 97,7 % | 95,9 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse totalt | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 3,3 % | -3,8 % | -0,2 % | -9,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 1,3 % | -2,3 % | -0,6 % | 0,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse med montør | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 11,0 | 9,0 | 9,5 | 9,6 | 10,1 | 31,3 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 95,2 % | 100,0 % | 99,8 % | 96,6 % | 95,9 % | 88,9 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 96,8 % | 100,0 % | 98,5 % | 100,0 % | 95,9 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse med montør | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 4,5 % | -3,4 % | 0,6 % | -11,1 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 1,7 % | 0,0 % | -1,0 % | 0,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse uten montør | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 0,6 | 0,0 | 6,7 | 1,2 | 0,0 | 0,0 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 96,3 % | 97,9 % | 94,7 % | 80,0 % | 100,0 % | 100,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 96,3 % | 100,0 % | 89,5 % | 80,0 % | 100,0 % | 100,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse uten montør | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | - 1,6 % | - 17,9 % | 3,7 % | 2,1 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | - 6,9 % | - 20,0 % | 3,7 % | 0,0 % |
| Kobber | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||||||
| a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 101:30:05 | 54:49:03 | 80:25:09 | 14:30:00 | 64:36:29 | 37:01:41 | ||||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 92,5 % | 91,8 % | 72,5 % | 76,2 % | 85,1 % | 91,3 % |
| Kobber | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||||||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | - 20,0 % | - 15,6 % | - 7,5 % | - 0,6 % |
| Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA Privat (Basis) | VULA Bedrift (Proff) | Avvik VULA (%-poeng) Privat | Avvik VULA (%-poeng) Bedrift |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse | ||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 11,4 | 56,9 | 22,0 | 40,5 | ||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 90,0 % | 48,0 % | 97,0 % | 100,0 % | 7,1 % | 52,1 % |
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 87,0 % | 93,0 % | 96,0 % | 50,0 % | 8,4 % | - 42,8 % |
| Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA Privat (Basis) | VULA Bedrift (Proff) | Avvik VULA (%-poeng) Privat | Avvik VULA (%-poeng) Bedrift |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||
| a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 64:31:42 | 28:24:40 | 73:14:46 | 0:00:00 | ||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 94,4 % | 88,2 % | 84,1 % | 100,0 % | - 10,3 % | 11,8 % |
| Tilgjengelighet (%) | Siste måned |
|---|---|
| Tilgjengelighet Jara NetBusiness | 99,6 % |
| Tilgjengelighet VULA WEB | 100,0 % |
| Kommentarer: |
| For enkelte av KPI’ene vil volumet være så lavt at enkelte avvik kan gi store utslag på resultatet. |
| Dersom ingen er levert innenfor ett produkt er leveringstid satt til 0 og Leveranseprsisjon og Leveransekvalitet satt til 100 %. |