Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | | | | | | |
Leveranse totalt | | | | | | | | | | | | |
a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 0,3 | 1,3 | 5,5 | 6,6 | 6,4 | 3,1 | | | | | | |
b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 100,0 % | 95,5 % | 96,3 % | 93,3 % | 92,1 % | 93,3 % | | | | | | |
c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 98,8 % | 100,0 % | 96,3 % | 98,2 % | 98,9 % | 100,0 % | | | | | | |
Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | | | | | | |
Leveranse totalt | | | | | | | | | | |
b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | - 3,7 % | - 2,1 % | - 7,9 % | - 2,1 % | | | | | | |
c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | - 2,5 % | - 1,8 % | 0,1 % | 0,0 % | | | | | | |
Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | | | | | | |
Leveranse med montør | | | | | | | | | | | | |
a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 7,3 | 0,0 | 5,9 | 8,6 | 6,4 | 3,1 | | | | | | |
b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 100,0 % | 100,0 % | 96,0 % | 83,3 % | 92,1 % | 93,3 % | | | | | | |
c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 100,0 % | 100,0 % | 96,0 % | 100,0 % | 98,9 % | 100,0 % | | | | | | |
Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | | | | | | |
Leveranse med montør | | | | | | | | | | |
b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | -4,0 % | -16,7 % | -7,9 % | -6,7 % | | | | | | |
c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | -4,0 % | 0,0 % | -1,1 % | 0,0 % | | | | | | |
Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | | | | | | |
Leveranse uten montør | | | | | | | | | | | | |
a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 0,0 | 1,3 | 0,5 | 7,0 | 0,0 | 0,0 | | | | | | |
b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 100,0 % | 95,5% | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % | | | | | | |
c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 98,7 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % | | | | | | |
Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | | | | | | |
Leveranse uten montør | | | | | | | | | | |
b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 0,0 % | 4,5 % | 0,0 % | 4,5 % | | | | | | |
c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 1,3 % | 0,0 % | 1,3 % | 0,0 % | | | | | | |
Kobber | Telenor xDSL Privat | Telenor xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Operatøraksess Privat | Operatøraksess Bedrift | | | | |
Feilretting | | | | | | | | | | |
a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 160:04:20
| 71:08:00
| 77:09:35 | 46:37:38 | 55:38:27 | 25:57:56 | | | | |
b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 80,5% | 93,8 % | 89,6 % | 83,3 % | 92,2 % | 96,4 % | | | | |
Kobber | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | | | | | | |
Feilretting | | | | | | | | | | |
b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 9,1 % | -10,4 % | 11,7 % | 2,6 % | | | | | | |
Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA Privat (Basis) | VULA Bedrift (Proff) | Avvik VULA (%-poeng) Privat | Avvik VULA (%-poeng) Bedrift |
Leveranse totalt | | | | | | |
a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 16,5 | 19,4 | 13,0 | 0,0 | | |
b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 94,0 % | 100,0 % | 99,0 % | 100,0 % | 4,8 % | 0,0 % |
c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 84,0 % | 25,0 %
| 97,0 % | 100,0 % | 12,7 % | 75,0 % |
Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA Privat (Basis) | VULA Bedrift (Proff) | Avvik VULA (%-poeng) Privat | Avvik VULA (%-poeng) Bedrift |
Feilretting | | | | | | |
a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 36:52:30
| 14:21:02
| 45:31:32 | 0:00:00
| | |
b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 92,9 % | 92,3 % | 91,4 % | 100,0 % | -1,5 % | 7,7 % |
Tilgjengelighet (%) | Siste måned |
Tilgjengelighet Jara NetBusiness | 100 % |
Tilgjengelighet VULA WEB | 99,9 % |
Kommentarer: For enkelte av KPI’ene vil volumet være så lavt at enkelte avvik kan gi store utslag på resultatet. Dersom ingen er levert innenfor ett produkt er leveringstid satt til 0 og Leveransepresisjon og Leveransekvalitet satt til 100 %.