Eskaleringer

Wholesale jobber til enhver tid for å gi alle kunder skal ha en god kundeopplevelse. Dersom Wholesale ikke skulle innfri hva som er lovet, gjelder eskaleringstrappen under. Alle avtaler har et bilag 3 (med unntak av Mobilavtalene og Samtrafikkavtalene), som omhandler hva våre kunder kan forvente og hvilke nivåer i eskaleringstrapp som er gjeldende.

 

Eskaleringstrapp:

Nivå Drift- og leveranse saker hos kunde Produkter: Kapasitet, Bredbånd, Operatøraksess, Telelosji og Fasttelefoni Produkter: Mobil Produkter: Samtrafikk
0 Saksbehandler Purrer Feilmottak på 08300 Purrer feilmottak på 08300 Purrer feilmottak på 08300
1 Definert Kontaktperson avtale for gjeldende produkt Jara Support via Jara NetBusiness > Service Request > area Eskalering Kontaktperson definert eller Kjetil Jacobsen mobil: +47 918 10 652 Rolf Nersund mobil: +47 913 23 169
2 Ledelse annet enn Adm.dir Petter Bilden mobil: +47 901 57 212 Salgsdirektør Wholesale Petter Bilden mobil: +47 901 57 212 Salgsdirektør Wholesale Petter Bilden mobil: +47 901 57 212 Salgsdirektør Wholesale
3 Adm.dir Asle Svanøe mobil: +47 991 51 326 Adm.dir Wholesale Asle Svanøe mobil: +47 991 51 326 Adm.dir Wholesale Asle Svanøe mobil: +47 991 51 326 Adm.dir Wholesale