KPI Bredbånd Januar 2021
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Bedrift | Telenor xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Operatøraksess Bedrift | Operatøraksess Privat | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse med montør | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 12,6 | 9,1 | 11,9 | 8,9 | 8,5 | 9,7 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 100 % | 93,2 % | 100 % | 92,7 % | 95,2 % | 95,5 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 66,7 % | 92,7 % | 100 % | 92,7 % | 98,4 % | 91,4 |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse med montør | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 0,0 % | - 0,5 % | -4,8 % | 2,2 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 33,3 % | 0,0 % | 31,7 % | - 1,3 % |
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Bedrift | Telenor xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Operatøraksess Bedrift | Operatøraksess Privat | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse uten montør | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 0,0 | 0,5 | 2,6 | 4,8 | 0,0 | 0,1 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 100 % | 97,8 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 100 % | 93,3 % | 100 % | 87,1 | 100 % | 0,0 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse uten montør | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 0,0 % | 2,2 % | 0,0 % | 2,2 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 0,0 % | - 6,2 % | 0,0 % | - 93,3 % |
| Kobber - Nybestillinger | Telenor xDSL Bedrift | Telenor xDSL Privat | Wholesale xDSL Bedrift | Wholesale xDSL Privat | Operatøraksess Bedrift | Operatøraksess Privat | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse oppsummert | ||||||||||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 1,1 | 2,9 | 9,4 | 6,3 | 8,5 | 9,7 | ||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 100 % | 96,5 % | 100 % | 97,3 % | 95,2 % | 95,5 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 97,1 % | 93,2 % | 100 % | 89,2 % | 98,4 % | 91,2 % |
| Kobber - Nybestillinger | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Leveranse oppsummert | ||||||||||
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 0,0 % | 0,8 % | -4,8 % | -1,0 % | ||||||
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 2,9 % | -4,0 % | 1,4 % | -2,0 % |
| Kobber | Telenor xDSL Bedrift | Telenor xDSL Privat | Wholesale xDSL | Operatøraksess | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||||||
| a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 108:02:19 | 30:15:09 | 68:25:57 | 81:37:03 | ||||||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 74 % | 88 % | 70 % | 81 % |
| Kobber | Avvik xDSL (%-poeng) Bedrift | Avvik xDSL (%-poeng) Privat | Avvik OA (%-poeng) Bedrift | Avvik OA (%-poeng) Privat | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||||||||
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato. (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | -3,9 % | -17,2 % | 7,2 % | -6,1 % |
| Tilgjengelighet (%) | Siste måned |
|---|---|
| Tilgjengelighet Jara NetBusiness | 99,6 % |
| Tilgjengelighet VULA WEB | 100 % |
| Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA | Avvik VULA (%-poeng) |
|---|---|---|---|---|
| Leveranse | ||||
| a. Gjennomsnittlig leveringstid (Antall virkedager) | 46,2 | 183,0 | 22,8 | |
| b. Leveransepresisjon (Andel ordre som er levert på avtalt dato) | 56 % | 70 % | 98 % | 55 % |
| c. Leveransekvalitet (Andel ordre utført uten avvik på kvalitet) | 83 % | 96 % | 92 % | 2,3 % |
| Fiber | Telenor GPON Privat | Telenor GPON Bedrift | VULA | Avvik VULA (%-poeng) |
|---|---|---|---|---|
| Feilretting | ||||
| a. Gjennomsnittlig feilrettingstid (Målt i antall timer) | 44:06:43 | 39:01:55 | 50:46:10 | |
| b. prosent av feilrettinger gjennomført på eller før avtalt dato (Målt i forhold til avtalt rettetidsløfte gitt av Telenor) | 90 % | 73 % | 91 % | 10,8 % |
| Kommentarer: |
| For enkelte av KPI’ene vil volumet være så lavt at enkelte avvik kan gi store utslag på resultatet. |
| Dersom ingen er levert innenfor ett produkt er leveringstid satt til 0 og Leveranseprsisjon og Leveransekvalitet satt til 100 %. |